Términos y Condiciones

01. Definiciones

A efectos de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• «Páramo» / «nosotros»: la empresa que opera bajo la marca Páramo, con domicilio en Carrera 70 #44-118, Medellín 148444, Colombia.
• «Usuario» / «usted»: toda persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata nuestros servicios.
• «Servicio»: excursiones culturales, gastronómicas, caminatas urbanas y salidas a medida ofrecidas por Páramo.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la confirmación de reserva enviada al usuario.
• «Sitio web»: el portal accesible en paramoi.sbs y sus subdominios.

02. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web o contratar cualquier servicio de Páramo, usted declara tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal para celebrar acuerdos vinculantes. Si actúa en nombre de una empresa u organización, confirma que tiene facultades para obligar a dicha entidad. El uso continuado del sitio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.

03. Descripción del servicio

Páramo ofrece servicios de excursiones y caminatas guiadas en Medellín y la región de Antioquia:

• Cultura y Gastronomía — recorridos temáticos por barrios emblemáticos, mercados locales y escenas culinarias de la ciudad. Precio base: $500.000 COP por persona.
• Salidas a Medida — diseño de itinerarios personalizados adaptados a los intereses del grupo. Precio base: $1.640.000 COP por grupo.
• Caminatas Urbanas — recorridos pedestres por zonas históricas, artísticas e industriales de Medellín. Precio base: $3.040.000 COP por grupo.

La disponibilidad de fechas y plazas está sujeta a confirmación. Páramo se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones de seguridad, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias de fuerza mayor.

04. Responsabilidades del usuario

Al contratar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa en el formulario de contacto y reserva.
• Acudir puntualmente al punto de encuentro indicado en la confirmación de reserva.
• Respetar las indicaciones del guía durante toda la actividad por razones de seguridad.
• No realizar actividades que puedan poner en riesgo su seguridad o la del grupo.
• Respetar el patrimonio cultural, el entorno natural y a los residentes de los lugares visitados.
• No reproducir ni comercializar los contenidos del sitio web sin autorización escrita de Páramo.

Páramo se reserva el derecho de excluir de una actividad a cualquier participante cuya conducta ponga en peligro la seguridad o el disfrute del grupo, sin derecho a reembolso.

05. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda. Se aceptan los siguientes medios de pago:

• Transferencia bancaria a cuenta indicada en la confirmación.
• Pago en efectivo (COP) al inicio de la actividad, previa reserva confirmada.
• Plataformas de pago digital acordadas al confirmar la reserva.

Para las Salidas a Medida se requiere un anticipo del 40 % para confirmar la fecha. El saldo se abona 48 horas antes de la actividad.

06. Política de cancelación y reembolso

Los reembolsos se procesan en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

07. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web —textos, fotografías, logotipos, itinerarios, metodologías y materiales de apoyo— es propiedad de Páramo o cuenta con las licencias correspondientes. Se concede al usuario una licencia limitada, no transferible y no sublicenciable, para visualizar el contenido con fines personales y no comerciales. Cualquier uso distinto requiere autorización previa por escrito.

08. Exclusión de responsabilidad

Los servicios se prestan «tal como están». Páramo no puede prever condiciones meteorológicas extremas, restricciones de acceso por autoridades locales, ni circunstancias de fuerza mayor. En tales casos se ofrecerá reprogramación o reembolso según la política de cancelación. El usuario es responsable de contar con el estado físico adecuado para las actividades contratadas y de informar al equipo de cualquier condición médica relevante antes del inicio de la actividad.

09. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de Páramo frente al usuario por cualquier reclamación derivada del uso del servicio no superará el importe efectivamente abonado por el usuario para la actividad concreta en cuestión. Páramo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni daño emergente de ningún tipo.

10. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Páramo, sus colaboradores y guías frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de los servicios.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el Acuerdo en cualquier momento. Páramo podrá suspender el acceso al sitio web o rechazar futuras reservas de un usuario que haya incumplido estos Términos. Las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, resolución de disputas) continuarán vigentes.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes intentarán en primer lugar una solución amistosa dentro de los 30 días siguientes a la notificación del conflicto. Si no se alcanza acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín, República de Colombia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Ley aplicable: legislación de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando resulte aplicable.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la confirmación de reserva, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, el resto del acuerdo seguirá en vigor.
• Renuncia: la no exigencia de cualquier derecho en un momento concreto no implica renuncia al mismo para el futuro.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Páramo.

14. Modificaciones

Páramo puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización. Para cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico con un mínimo de 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.